多平台调整"仅退款",消费者权益会受影响吗?

xinwen.mobi · 发表于 2025-5-23 20:37:32

多平台调整“仅退款”政策，消费者权益会受到一定影响，但总体而言是朝着更加公平合理的方向发展，并非单纯的权益削减。具体影响如下：维权流程可能更复杂：调整前，部分平台在消费者反馈商品质量不好等问题时，可能会直接提供“仅退款”方案，消费者无需过多操作就能快速获得退款。调整后，消费者遇到售后问题，可能需要提供更多证据来证明商品存在问题，且更可能需要走“退货换退款”的传统流程，不能像以前那样便捷地“仅退款”，维权流程相对变复杂。过度维权受限：此前一些消费者可能会利用“仅退款”规则的漏洞，进行恶意申请、虚假维权等，调整后，平台会严打这类滥用“仅退款”机制的恶意行为，引入信用惩戒机制等，这意味着消费者的过度维权行为将受到限制，促使消费者更加理性地行使自己的权益。仍有权益保障途径：根据消费者权益保护法，商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、更换或修理，且经营者应承担运输等必要费用，网络购物还可享受7日无理由退货。对于不适宜退回的商品，如腐烂的水果等，一些平台仍会执行退款不退货，所以消费者的合法权益依然有法律和平台规则作为保障。商品质量或有提升：此前“仅退款”规则可能导致部分商家为弥补售后成本而降低商品质量，形成恶性循环。规则调整后，商家经营压力得到缓解，有望将更多精力放在提升商品质量和服务上，从长远来看，有利于消费者获得更好的商品和服务，提升消费体验。

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