如何解决好群众急难愁盼？

xinwen.mobi · 发表于 2025-6-11 08:05:35

解决群众的“急难愁盼”问题，是践行以人民为中心发展思想的核心任务，需要从制度机制、执行落实、反馈优化等多维度系统发力，确保问题得到精准识别、高效解决、长效巩固。以下从具体路径展开分析：一、精准识别：打通“听民意”的渠道，找准问题根源群众的“急难愁盼”往往具有多样性、隐蔽性，需通过多元方式摸清真实需求：1. 建立常态化调研机制 - 领导干部带头“下沉”：通过“蹲点调研”“接访下访”等方式，深入社区、农村、企业等一线，直接倾听群众诉求（如农民工工资拖欠、老旧小区电梯加装难等具体问题）。 - 数字化平台收集：利用政务APP、社区微信群、12345热线等工具，建立“问题清单”实时收集机制，对高频诉求（如教育资源分配不均、就医排队久）进行分类统计。 - 关注特殊群体：针对老年人、残疾人、低收入家庭等群体，通过社区网格员“一对一走访”，排查其在养老、就业、住房等方面的隐性困难。2. 区分问题性质，分级分类 - 短期可解决问题：如小区垃圾清运不及时、公交线路调整等，明确责任部门限时办结。 - 中长期系统性问题：如医疗资源不足、学区划分不合理等，纳入政府规划，分阶段推进。二、高效解决：压实责任，打通“解民忧”的堵点解决问题的关键在于明确责任、破除壁垒，避免“踢皮球”：1. 建立“清单化”责任机制 - 对收集的问题，实行“谁主管、谁负责”，明确责任单位、办理时限和预期效果，通过政务公开平台公示进度（如某地对“房产证办理难”问题，由住建、税务等部门联合成立专班，限时为业主办理）。 - 跨部门问题“牵头负责制”：对涉及多部门的复杂问题（如城乡结合部环境整治），指定牵头单位协调，避免推诿。2. 资源倾斜，优先解决“急事难事” - 资金保障：在财政预算中设立“民生应急资金”，用于解决突发性民生问题（如暴雨后老旧房屋漏雨抢修）。 - 政策灵活调整：对群众反映强烈的政策“卡点”（如异地就医报销流程繁琐），简化流程、优化服务（如推行“跨省通办”）。三、长效巩固：从“解决一件事”到“办好一类事”避免问题反复，需通过制度建设形成闭环：1. 建立“回头看”和反馈机制 - 对已解决的问题，定期回访群众满意度，对“虚假办结”“表面整改”等情况严肃问责。 - 分析共性问题，推动政策完善：例如，通过总结多地“物业纠纷”案例，出台《物业管理条例》补充细则，规范业主与物业权责。2. 推动基层治理能力提升 - 赋权基层：赋予社区、村委会更多资源和权限（如小型民生工程审批权），让基层有能力快速响应群众需求。 - 引入社会力量：鼓励社会组织、志愿者参与民生服务（如社区养老、课后托管），弥补政府服务缺口。3. 强化监督与考核 - 将“群众满意度”纳入干部考核体系，对解决民生问题不力的单位和个人进行约谈、问责。 - 公开监督渠道：通过媒体曝光、群众评议等方式，倒逼责任落实（如某地对“断头路”整改不力的部门进行电视问政）。四、典型案例参考“厕所革命”：针对农村如厕难问题，政府统筹资金，在村庄新建卫生厕所，并建立后期管护机制，解决了长期困扰村民的“小事”。 “学位预警”机制：针对城市学区房紧张问题，教育部门提前公布学位缺口，通过新建学校、集团化办学等方式扩容，缓解家长焦虑。总结解决群众“急难愁盼”，核心是“把群众当家人，把群众事当家事”：既要通过“短平快”的措施回应即时需求，也要通过制度改革破解深层矛盾，最终实现“民有所呼、政有所应”的良性互动。

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