政务小程序只能打好评？“技术失灵”背后是什么

xinwen.mobi · 发表于 2025-7-9 12:37:09

近日，有网友反映河北省统一政务服务平台“冀时办”存在只能打三星以上“满意”评价，一星和二星“不满意”评价无法提交的情况，且打出的评价无处可寻，评价数据也“定格”不变。这一问题至少从2024年1月就已被网友反馈，却至今未得到解决。“技术失灵”背后可能存在以下原因：技术层面存在漏洞：评价系统可能存在编程错误、服务器故障或数据传输问题等技术缺陷，导致差评无法正常提交和记录，好评也未能正确计入系统，使评价数据呈现“定格”状态。但从问题长期未解决来看，单纯技术问题的可能性相对较小。服务意识淡薄：相关部门没有将群众评价作为改进服务的重要依据，没有充分认识到评价系统对于提升政务服务质量的重要性，没有把群众的满意度和实际需求放在首位，未能及时响应群众关切，解决评价系统存在的问题，导致该情况长期存在。责任担当缺失：政务小程序评价系统的维护和管理需要明确责任主体。出现只能打好评的情况，说明相关责任人没有履行好职责，可能存在推诿扯皮现象，对评价系统的异常情况视而不见，或者没有积极采取有效的措施去排查和解决问题，使得问题迟迟得不到处理。追求虚假政绩：部分部门或工作人员为了营造政务服务良好的假象，制造“高分幻象”，通过技术手段或其他方式屏蔽差评，只保留好评，以显示其工作成效显著，群众满意度高。这种行为背离了政务服务评价机制的初衷，是一种形式主义做法，损害了政府公信力。

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