浙江诸暨：打造高素质导游队伍 助力文旅经济发展
西施故里，越国古都，浙江诸暨的山水人文正被一支日益壮大的高素质导游队伍娓娓道来，成为推动当地文旅经济发展的新引擎。
深秋的诸暨西施故里景区，丹桂余香中，一位年轻导游正深情并茂地向游客讲述西施浣纱的故事。游客们围拢倾听，不时发问，在这位导游的引领下，穿越千年时空，感受古越文化的魅力。
这是诸暨市金牌导游选拔现场的一幕，也是诸暨市打造高素质导游队伍的生动缩影。
近年来，诸暨市文广旅游局、文旅集团等多部门协同发力，通过全方位导游技能培训和创新型人才选拔机制，培育出一支兼具文化深度与服务温度的导游队伍，为当地文旅经济发展注入全新活力。
01 多措并举：培育新时代“金牌推荐官”
2024年，诸暨市启动旅游导游行业“金牌推荐官”培育工程，通过系统化培训、实战演练和多元评价，全面提升导游队伍整体素质。
在集中培训中，学员们不仅在课堂上学理论、练技巧，更走上旅游巴士，进行模拟带团互动，在实践中锤炼服务能力。
“理论测试、技能比武、游客评价——我们的考核是多维度的。”项目负责人介绍，“既要考察文化底蕴，也要看服务技巧和沟通能力。”
这项培育工程由诸暨市文化广电旅游局、总工会、文旅集团等多部门共同推进，旨在打造一支了解诸暨、热爱诸暨、善于推广诸暨的高素质导游队伍。
02 技能提升：从讲解员到文化传播者
在诸暨，导游的培养早已不限于景点介绍的培训，更注重对当地文化的深度挖掘和生动呈现。
全方位的导游技能培训成为打造高素质导游队伍的基石。
2025年，诸暨市进一步深化导游培养机制，以本地金牌导游选拔为抓手，推动导游队伍从单纯的讲解员向文化传播者、体验设计者转型。
在西施故里、五泄瀑布、米果果小镇等景区，导游们不再是机械复述背好的讲解词，而是学会与游客互动，将诸暨的历史文化、风土人情融入生动的故事中。
“我们鼓励导游形成自己的讲解风格，同时保证信息的准确性，”诸暨市文旅集团相关负责人表示，“让游客在聆听中感受诸暨文化的魅力。”
03 成效显著：导游队伍推动文旅经济高质量发展
随着高素质导游队伍的建成，诸暨文旅体验更具深度与温度。
2024年1-9月，诸暨市共接待游客1070.9万人次，同比增长13.0%，其中过夜游游客达563.8万人次，同比增长22.3%。
这一数据明显高于全国平均水平，彰显了诸暨文旅市场的强劲活力。
数据的背后，是游客体验的实质性提升。
“本来只是随便来看看，但导游的介绍让我对西施文化产生了浓厚兴趣，决定多住一天深入了解。”一位来自上海的游客在西施故里景区告诉记者。
诸暨市文旅部门监测数据表明，配有高素质导游的团队，游客满意度平均提升15%，重游意愿明显增强。
04 未来展望：导游培养助力乡村振兴
诸暨市的导游培养计划与乡村振兴战略紧密结合，推动乡村旅游高质量发展。
“我市有着丰富的自然景观和深厚的文化底蕴，更应积极探索乡村文化旅游融合发展新模式，助力乡村全面振兴。”诸暨市文旅集团包依佳表示。
在这一思路指导下，诸暨正培育更多熟悉乡村、善于讲解乡村的导游人才。
他们带领游客体验“古村落探秘之旅”、“同山烧制作体验”等主题旅游线路，使游客在互动游览中增进对诸暨乡村特色文化的理解与认同。
科技赋能也为导游服务注入新活力。诸暨市建立线上旅游平台，利用虚拟导游、智能导航等现代信息技术优化旅游服务流程，增强游客体验感。
从西施故里的石板路到白塔湖的碧波，从五泄瀑布的水雾到千年香榧林的果香，诸暨的每一处风景都因高素质导游的讲述而更加生动。
随着“金牌推荐官”队伍的不断壮大，诸暨文旅的故事正被更多人听见，这座有着两千多年历史的古城，也因此迎来文旅经济发展的新时代。
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