2025年8月24日晚，针对多名消费者在社交平台反馈美团订单显示退款成功或处于审核中，但实际退款金额未到账一事，美团客服官方微博发布声明称，已修复退款信息滞后问题。美团客服表示，“退款未到账”问题主要分为两类：退款信息更新不完整：主要是平台退款进程的相关信息展示更新不及时，导致用户误解。目前产品技术团队已经优化了信息展示，2017年之后的订单退款用户可自主查询到账去向，用户刷新后即可显示退款结果；2017年以前的历史订单退款情况，用户可通过客服进行查询。退款信息显示“失败”：系部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常，无法按原路接收退款。系统会退款至用户的美团余额中，但如遇到用户的美团账户已注销或异常，平台无法自动退款，美团将联系用户处理。此外，美团客服还针对一些具体问题进行了解释，如退款已到账，但显示“审核中”“处理中”，这是由于订单信息更新不及时，该问题已于当日修复，用户刷新页面后将收到“到账”的更新通知；退款到账，但订单页面退款金额显示为零，是因为系统信息更新错误，用户可以通过原支付渠道查询到相关账单记录。
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