丽江损失500万，都怪小红书博主教“白嫖”？

xinwen.mobi · 发表于 3 天前

丽江山沟沟里也有“网络碰瓷”？旅拍老板被搞到报警
一家摄影工作室的营业额从每天3万跌到3000块，老板刘铭拿起手机想给客人改图，却发现对方刚发了一篇小红书避雷帖，后面还跟着几个相同IP地址的跟风评论。

丽江古城区旅拍行业协会调查后发现，仅今年因不实避雷帖导致的退单直接损失就超过100万元，间接经济损失估算超过500万元。

当地文旅局打电话、发邮件给小红书，全都石沉大海。丽江文旅局没辙了，只能公开喊话平台要求加强内容审核。

01 事件引爆：一封公函点燃舆论战火
丽江这次公开喊话平台，起源于一封12月23日发布的公函。

丽江市古城区文化和旅游局直接点名小红书，指出平台在履行信息监测和管理方面的主体责任上存在不足。

公函里列举了具体损失数据：根据古城区旅拍行业协会的调查，截至2025年12月，因不实避雷帖导致的企业直接退单损失就有100多万元，间接损失更是高达500万元以上。

发公函前，当地文旅局已经尝试了多种沟通方式。副局长朱镇罡说，局里通过打电话、发邮件等方式试图联系小红书，但都没得到回应。

在12月12日，古城区旅拍行业协会也发表过一份联合声明，敦促平台打击不实言论与恶意勒索行为，可效果甚微。

丽江这边发完公函后，有商家表示营业额下降了90%。根据媒体调查，旅拍工作室的老板刘铭（化名）就遇到过这种事儿，一天营业额从3万掉到3000，全因为一位客人不满意退款要求未被满足，就在小红书发了避雷帖。

02 避雷帖的双面性：监督利器还是勒索工具？
小红书上的避雷帖原本是让消费者分享真实体验的平台。有网友评价“推荐帖可以不信，但‘避雷帖’值得参考”。

平台通过“种草经济”构建起了独特的消费决策闭环，已成为很多人做消费决定前的重要参考。

但避雷帖近年逐渐变味了。

苏商银行特约研究员付一夫分析说，“负向种草”对商家的冲击具有即时性与放大性，其破坏力远超普通广告。

部分人利用平台规则和流量机制，把发避雷帖当作施压工具。有商家称，有些客人就是通过发布这种内容达到免单甚至全额退款的目的。

一家辽宁旅行社的负责人周倩（化名）介绍，她遇到的一个私家团顾客，因为对酒店不满意，在协商换房后，还是不想交尾款。旅行社拒绝后，这名顾客就在小红书发布了避雷帖。

甚至有一些粉丝量超过十万的博主，会在平台上公开传授“白嫖”技巧，教普通用户如何通过发布避雷帖给商家施压。

03 争议发酵：商家反击与法律边界
丽江方面公开喊话后，事态发展出现了两个方向。

12月24日，丽江市古城区文旅局微信公众号删除了之前发布的公函，具体原因未作说明。

但同一天，古城区旅拍行业协会通过媒体宣布，已正式委托律师筹备集体公益诉讼，目前正在收集相关证据。

协会监事长于涛透露，他们已经拒绝了与小红书继续协商的计划，转而寻求法律途径解决问题。

从法律角度看，区分真实避雷与恶意抹黑有其明确的界限。

北京至普律师事务所主任李圣律师分析，判断的关键不在于言辞是否激烈，而在于是否有事实基础、是否明显失真，以及是否存在不正当目的。

他表示，恶意抹黑往往表现为编造或夸大事实、断章取义，甚至将个别问题上升为“诈骗”“黑店”等定性指控。

如果在无充分证据的情况下对商家进行违法或道德定性，极易构成侵权。若发帖行为伴随退款施压、有偿删帖等情形，可能已超出合理评价边界，甚至存在被认定为敲诈勒索的刑事风险。

04 问题根源：平台算法与申诉困境
为什么会形成这种局面？专家分析认为，这与小红书的算法机制和运营模式有关。

付一夫指出，平台算法对强情绪、强冲突的避雷帖存在流量倾斜，而商家申诉难的现状已引发监管关注。

有商家在反映问题时提到，小红书的客流量占其摄影工作室的85%，一旦出现避雷帖，影响几乎是立竿见影的。另一家旅拍店的孙敏（化名）也认为，有些避雷帖确实是消费者真实合理的评价，但也有些带有恶意目的，比如同行恶意评价。

对商家来说，应对这类问题的选择十分有限。

业内人士透露，目前商家除了向平台举报几乎没有更多主动空间。即使审核后相关内容被下架，发帖者稍作修改后仍有可能再次发布。为了避免舆情发酵，大多数商家会选择退款息事宁人。

从烘焙店创始人赵曦（化名）的角度看，避雷帖也有其积极一面。她说，小红书会限流正面的推广内容，但“避雷帖流量就很高”。有些发布避雷帖的人，吐槽过后还是会到店消费，这类帖子一定程度上起到了顾客筛选的作用。

05 治理探索：从对立到协同的出路
中央网信办12月26日发布的《网络名人账号行为负面清单》，对这类行为的边界作出了更明确的规定。

根据这份清单，凭借“网红”身份，以在网上曝光他人为要挟，要求给予特殊服务、“优惠免单”等优待的行为被明确提及。

专家们提出了多种解决思路。

付一夫建议，平台可以优化推荐逻辑，降低不实负面内容的分发权重，同时建立集中投诉预警机制，对高频争议领域的内容加强人工审核，避免恶意信息过度扩散。

眺远咨询董事长兼CEO高承远则提出了更具体的方案：为防止“避雷帖”被异化为交易筹码，平台应把“举证责任”前置。用户必须上传订单、聊天、支付凭证，系统比对异常关键词（如“不给免单就发避雷”）与历史行为，触发人工复核。

丽江与小红书之间的这场较量，可能是网络消费生态走向规范化的重要节点。

随着社交平台深度融入人们的消费决策，如何平衡用户表达权、商家合法权益和平台责任，成为亟待解决的社会课题。

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