东风奕派汪俊君：用大数据为产品、营销、服务赋能

xinwen.mobi · 发表于 2025-9-13 15:59:59

在2025年9月12日“数智化生态专场：数据驱动汽车产业场景变革”中，东风奕派科技公司总经理汪俊君发表了题为“基于大数据的用户洞察与场景服务探索实践”的演讲，阐述了如何用大数据为产品、营销、服务赋能。以下是相关内容：大数据赋能的背景：当前汽车行业存在“产品之困”“营销之困”和“服务之困”，硬件竞争边际效应递减，行业已进入“用户时代”。基于此，东风奕派需要完成三大转变，在产品侧从“功能驱动”转向“场景驱动”；在营销侧从“广撒网”转向“精准触达”；在服务端从“经营汽车”转向“服务最终用户”。大数据赋能的实践模式：奕派科技在东风集团“科技跃迁3.0”战略指引下，通过“融合、拆分、赋能”三步来实现大数据赋能。先融合公域与私域大数据，通过数据清洗将数据拆分为基础数据单元，再将这些基础数据精准赋能至各类场景与业务流程，实现全场景数字化覆盖。大数据赋能的具体场景：用户需求洞察：从“捕捉微需求”到“预判需求”。在东风风神L8研发初期，通过公开数据与用户调研发现家庭出游场景增多，舒适感与愉悦体验成为用户刚需，于是打造出“为全家而生”的SUV。产品定义创新：将场景选择权交给用户。一方面，以大数据赋能多场景用户共创，总院打造Agent智能体，将智能座舱拆解为多个基础功能模块，把模块自定义权交给用户。另一方面，以大数据赋能功能迭代，根据用户使用习惯反馈优化功能。营销精准触达：从“大海捞针”到“精准滴管”。通过“全景洞察”“精准触达”“个性化服务”“精细化运营”四个步骤，结合车辆行驶数据的实时分析，推动营销从“广撒网”转向“找对人、说对话”，提升营销精准度与效率。服务全程陪伴：将用户口碑作为“一号工程”。借助AI语义洞察与全域知识库，实现问题发现、梳理、反馈的自动化处理；内部建立“三个一”客诉处理机制，即客户诉求10分钟响应、1小时给出解决方案、1天完成闭环，让车辆状态显性化、实时化，为主动服务提供依据。行业建议：汪俊君提出三点行业建议，一是建立行业数据安全使用标准，保障用户隐私与信息安全；二是共建行业新生态，实现信息共享与价值共创；三是反对内卷竞争，以数据驱动构建价值竞争。

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