解放碑“有口皆碑”志愿站开通国际游客接待服务

xinwen.mobi · 发表于 2025-10-3 05:38:15

2025年10月1日，位于重庆渝中区解放碑的“有口皆碑”志愿站正式开启国际游客接待服务，成为重庆首个具备多语种服务能力的国际志愿服务站。这一服务升级不仅填补了重庆核心商圈国际游客服务的空白，更通过专业化、智能化的服务体系，为入境游客打造了“无语言障碍”的游览体验。服务亮点：多维度破解国际游客痛点该志愿站由解放碑街道联合区委社工部、区文旅委等多部门协同打造，整合多方资源构建了“基础保障+文化赋能+智能支撑”的三维服务体系：基础服务全覆盖：站点在原有充电饮水、临时休憩、应急药品等8大类常态化服务基础上，针对国际游客新增双语导览、支付指引、外币兑换点查询等定制化服务。例如泰国志愿者曾协助俄罗斯游客完成移动支付绑定，并推荐避开“饭媒子”的本地火锅店铺。多语种团队专业化：志愿服务队汇聚国际志愿者、英语达标青年志愿者及金牌导游，其中外籍志愿者来自泰国等国，可提供英、泰等多语种服务；青年志愿者需通过严格的外语考核，熟练掌握景点英文解说词及实用生活资讯。国庆首日，志愿者便成功为德国游客Moritz规划了“解放碑-洪崖洞”深度游览路线，并详解了重庆火锅的文化渊源。智能设施强化体验：站点增设“国际志愿服务导览柱”，以双语标注出行、通讯等关键信息；配备渝中手绘旅游地图放大版，标注小众景点及特色餐饮。后台通过“141”智能平台实时监测人流数据，联动街面巡查队伍形成“15分钟快速响应圈”，保障游客安全。运营模式：政企社协同的服务创新该志愿站采用“固定站点+动态巡查”的运营模式，每日服务时间为10:00-22:00。核心创新点在于“1+3+X”力量配置：由点长统筹协调，城管执法人员、群防队员、多语种志愿者及部门下沉力量分工协作，既解决问路、充电等即时需求，也能快速处置消费纠纷、人流拥堵等突发情况。值得关注的是，本地社区力量深度参与服务升级。被称为“解放碑活地图”的“孃孃团”志愿者，凭借对辖区的熟悉度，为国际游客推荐十八梯-山城巷等小众路线，用方言文化特色增强游览记忆点。数据显示，国庆中秋双节期间，该站点日均服务游客超3000人次，其中国际游客占比约15%，服务满意度达98%以上。社会意义：城市开放的服务新窗口作为重庆对外展示的重要节点，该志愿站的服务升级具有双重价值：一方面通过破除语言壁垒，让国际游客深度感受重庆的城市温度；另一方面，本地居民与国际志愿者的协作参与，进一步强化了城市归属感与国际化氛围。未来，站点计划新增日语、韩语等语种服务，并联动周边景区推出“双语导览专线”，持续提升重庆入境旅游服务品质。

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