云迹科技创始人支涛：机器人的未来，不止是“机器人”

xinwen.mobi · 发表于 1 小时前

支涛：云迹科技的征途，是让机器人超越“机器人”
在一家酒店的房间里，客人收到一份来自机器人配送的外卖，但这次服务除了物品，还附赠了一句温暖的安慰：“一切都会好起来的”。这句话让这位机器人从一个配送工具，瞬间升华为有温度的服务伙伴。

“当机器人能够理解意图而非仅仅执行指令时，其应用场景将呈指数级扩张。”云迹科技创始人支涛的这句话，道出了她对未来的判断。

2025年10月16日，支涛一手创办的云迹科技在港交所成功上市，成为“机器人服务智能体第一股”。尽管公司依然面临持续亏损和激烈的市场竞争，但上市首日股价高开49%，市值一度冲击百亿港元。

01 从孤岛到生态：技术背后的战略布局
创业之初，云迹科技的酒店机器人更像是被当作吉祥物或花瓶。一个尴尬的现实是，即便机器人掌握了导航避障能力，但若无法与电梯控制系统、客房门锁及订单系统联动，它最终只能在固定楼层“打转”。

“最后一米”的配送难题难以打通。支涛的团队意识到，将机器人视作孤立的硬件产品，是发展道路上的核心障碍。

“在多智能体共存的‘智能体纪元’，协同是生态未来发展的核心与关键。”云迹科技相关负责人朱晓云在2025年10月的一次学术论坛上表示，“而统一协议就是协同的基础。”

此后，公司确立了以 “机器人本体+AI大脑+生态” 三位一体的架构来推动智能服务规模化落地。

通过在开放API生态领域的突破，云迹科技将这种“对话”能力赋能给合作伙伴。这使得第三方设备和系统能够以较低成本，快速接入其智能生态网络。

02 不止酒店：跨越边界的应用裂变
云迹科技以酒店场景为起点，因其服务流程高度标准化，是机器人替代人力的天然优势场景。借助疫情催化的无接触服务需求，云迹科技2020年即实现爆发式增长，覆盖酒店突破1300家。

但酒店的“天花板”是肉眼可见的。2022年至2024年间，酒店场景收入占公司总收入的比例分别达70.1%、95.1%和83.0%。这种高度依赖使其业绩易受酒店行业波动影响。

支涛团队将目光投向了更广阔的天地。在医疗领域，机器人被用于手术室、门诊等场景的药品标本运输，降低人工交叉感染风险。目前，云迹科技的服务机器人已在境内外超过150家医疗机构中投入使用，包括北京协和医院等知名机构。

2024年，云迹科技与全球电子制造巨头立讯集团达成战略合作，共同推进立讯全球生产基地的智能化升级。

03 从工具到伙伴：重新定义人机关系
“机器人正在成为一种可定义、可衡量、可配置的‘新型劳动力资产’。”一份行业分析报告这样评价机器人产业的新范式，“它不再只是硬件，而是可以像人力一样参与成本核算、组织管理与能力迭代的新物种。”

支涛对此深有体会。她分享说，那些应用效果最佳的酒店，都在像管理人类员工一样去管理机器人：从上岗起设定岗位、明确目标、追踪过程并持续反馈。

这一管理方法甚至延伸到情感层面。在2025年12月中信证券资本市场年会上，支涛分享了一个让她触动的故事：有位客人在订单备注中要求机器人对他说一句“一切都会好起来的”。

当机器人抵达房间门口并准确说出这句话时，普通的送物服务瞬间升华为有情感价值的连接。

04 现实挑战：盈利压力与市场博弈
2025年10月云迹科技上市时，身后站着腾讯、阿里、联想、携程、启明创投等一众顶尖VC/PE机构和产业投资者，共完成8轮融资，累计超12亿元。

支撑这一融资规模的，是其可观的市场表现。2024年，云迹科技同时在线机器人单日高峰超过36000台，累计服务次数超过5亿次。

但市场领先地位并未带来盈利，这是一个硬科技公司的典型困境。财务数据显示，2022年至2024年，云迹科技净亏损分别为3.65亿元、2.65亿元和1.85亿元，三年累计亏损高达8.15亿元。

为应对市场竞争，云迹科技不得不调整价格策略。公司主力机型“格格”系列机器人的平均售价从2022年的2.68万元降至2024年的2.09万元，降幅达22%。

与此同时，云迹科技正在尝试从单纯的硬件销售，向“硬件+软件+服务”一体化解决方案转型。AI数字化系统收入的毛利率高达61.5%，显著高于硬件业务的38.1%。

05 奔赴未来：千万亿级市场的想象空间
在云迹科技的规划中，“大机器人”时代不仅仅意味着机器人产品本身的升级，更是具身智能、离身智能与场景生态深度融合的新范式。

支涛认为，随着“具身智能”被列为“十五五”规划建议的重点方向之一，智能服务机器人正从概念探索迈入多场景应用的关键时期。

政策引导与市场驱动的双重助力下，具身智能产业迎来加速布局与规模化落地的关键阶段。2024年中国机器人服务智能体市场规模已达37亿元，预计到2029年将攀升至135亿元，年复合增长率高达29.3%。

对于智能体时代的更大想象空间，支涛看到了一个十万亿级的新蓝海：社区场景。她认为，中国酒店市场每天接待约两千万旅客，智能体可带来的市场规模可达约万亿。

支涛关于未来市场有一个浪漫的预测：“未来智能体数量将远超人类，实现千倍万倍增长”。

在香港交易所的上市仪式上，有人看到支涛在人群散去后，站在一幅卷轴前良久沉思。那是一幅来自母校西安交通大学题为“云帆高挂，迹领未来”的礼物。

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