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直播电商新规:不得强制商家“仅退款”“运费险”

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xinwen.mobi 发表于 6 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
“听说了没?最近网购平台那些霸王条款要变天了!”

大伙儿在网上买东西,肯定都碰到过些让人头疼的规矩。比如东西坏了或者不满意,有的平台直接就给买家“仅退款”,东西都不用退,钱直接打给买家。这听起来对买家是挺爽的,但卖家那边可能就苦了,明明是恶意投诉或者耍赖的“羊毛党”,也可能钱货两空。还有那个“运费险”,本来是让买家退货少花钱的好东西,结果被有些平台变成了强制卖家必须开通的服务,硬生生又给卖家加了一笔成本。

“强制仅退款”和“强制运费险”这类事儿,现在被官方正式叫停了!

市场监督总局和国家网信办刚出了新规定,名字叫 《网络交易平台规则监督管理办法》 。这规定专门治那些平台自己随便定的“家规”。里面白纸黑字写着:平台不能再用自己的规则,逼着卖家接受“仅退款”;也不能强制卖家必须买“运费险”这些额外的服务。

这消息对咱们普通消费者有啥影响呢?其实不一定是坏事。因为新规矩是想让买卖更公平、更讲道理,不让老实人吃亏。

举个例子:有专家就说了,“仅退款”本来是想帮消费者省事,降低维权成本。但搞不好就被一些不地道的人钻了空子,平台要是为了图省事或者“拉偏架”,不问青红皂白就直接从卖家账户划钱,这对那些诚信经营的卖家就不公平。

除了上面这两条,新规还画了好几条“红线”,给平台立了更多规矩:

不能逼着卖家“站队”:比如搞什么“二选一”,逼卖家只能在自己这一家平台做生意。

不能逼着卖家赔本赚吆喝:比如强制卖家参加一些不划算的促销活动,或者要求必须按平台的定价,低于成本价卖东西。

不能乱收费:像重复收费、收了钱不办事、或者把平台自己该承担的成本转嫁给卖家,这些都不行。

罚款不能没谱:平台要是收违约金或者赔偿金,得有合理的计算依据,不能因为一点小错就罚得特别狠。

这新规啥时候开始管事儿呢? 从2026年2月1号起正式施行。

新规矩还特别强调了“透明”和“说理”。 以后平台有啥规则,不能藏着掖着,得在首页显眼的地方挂出来,让大家容易看到、能看懂。要改规矩?行,提前至少7天(重要的规矩得提前15天)公示出来,还得公开听听大家的意见。

要是平台因为卖家“违规”要处罚,比如限流、关店啥的,必须得说清楚到底为啥罚,依据哪条规矩,而且还得给卖家一个方便申诉、说理的地方。

处理买卖纠纷的时候,平台也得公平设置双方的举证责任,不能一味偏袒买家。对于那些专业“薅羊毛”的恶意投诉,平台也得想办法识别出来,不能让他们得逞。

咱们买家咋看这事呢? 长远看,这是为了建立一个更健康、更持久的网购环境。规矩清楚了,纠纷处理公平了,诚信的好卖家才能更安心地经营,给咱们提供更好的商品和服务。要是卖家老是被不合理的规则折腾得没钱赚甚至倒闭了,最后吃亏的还是咱们消费者。

最后提一句,和这个新规一块儿出台的,还有一个专门管直播带货的 《直播电商监督管理办法》 。直播里那些假冒伪劣、虚假宣传、还有现在越来越火的AI数字人直播带货,都会被管得更严。看来这次是要对整个线上买卖的环境,来一次比较全面的“大扫除”了。


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