直播电商新规：不得强制商家“仅退款”“运费险”

xinwen.mobi · 发表于 6 天前

“听说了没？最近网购平台那些霸王条款要变天了！”

大伙儿在网上买东西，肯定都碰到过些让人头疼的规矩。比如东西坏了或者不满意，有的平台直接就给买家“仅退款”，东西都不用退，钱直接打给买家。这听起来对买家是挺爽的，但卖家那边可能就苦了，明明是恶意投诉或者耍赖的“羊毛党”，也可能钱货两空。还有那个“运费险”，本来是让买家退货少花钱的好东西，结果被有些平台变成了强制卖家必须开通的服务，硬生生又给卖家加了一笔成本。

“强制仅退款”和“强制运费险”这类事儿，现在被官方正式叫停了！

市场监督总局和国家网信办刚出了新规定，名字叫《网络交易平台规则监督管理办法》。这规定专门治那些平台自己随便定的“家规”。里面白纸黑字写着：平台不能再用自己的规则，逼着卖家接受“仅退款”；也不能强制卖家必须买“运费险”这些额外的服务。

这消息对咱们普通消费者有啥影响呢？其实不一定是坏事。因为新规矩是想让买卖更公平、更讲道理，不让老实人吃亏。

举个例子：有专家就说了，“仅退款”本来是想帮消费者省事，降低维权成本。但搞不好就被一些不地道的人钻了空子，平台要是为了图省事或者“拉偏架”，不问青红皂白就直接从卖家账户划钱，这对那些诚信经营的卖家就不公平。

除了上面这两条，新规还画了好几条“红线”，给平台立了更多规矩：

不能逼着卖家“站队”：比如搞什么“二选一”，逼卖家只能在自己这一家平台做生意。

不能逼着卖家赔本赚吆喝：比如强制卖家参加一些不划算的促销活动，或者要求必须按平台的定价，低于成本价卖东西。

不能乱收费：像重复收费、收了钱不办事、或者把平台自己该承担的成本转嫁给卖家，这些都不行。

罚款不能没谱：平台要是收违约金或者赔偿金，得有合理的计算依据，不能因为一点小错就罚得特别狠。

这新规啥时候开始管事儿呢？从2026年2月1号起正式施行。

新规矩还特别强调了“透明”和“说理”。以后平台有啥规则，不能藏着掖着，得在首页显眼的地方挂出来，让大家容易看到、能看懂。要改规矩？行，提前至少7天（重要的规矩得提前15天）公示出来，还得公开听听大家的意见。

要是平台因为卖家“违规”要处罚，比如限流、关店啥的，必须得说清楚到底为啥罚，依据哪条规矩，而且还得给卖家一个方便申诉、说理的地方。

处理买卖纠纷的时候，平台也得公平设置双方的举证责任，不能一味偏袒买家。对于那些专业“薅羊毛”的恶意投诉，平台也得想办法识别出来，不能让他们得逞。

咱们买家咋看这事呢？长远看，这是为了建立一个更健康、更持久的网购环境。规矩清楚了，纠纷处理公平了，诚信的好卖家才能更安心地经营，给咱们提供更好的商品和服务。要是卖家老是被不合理的规则折腾得没钱赚甚至倒闭了，最后吃亏的还是咱们消费者。

最后提一句，和这个新规一块儿出台的，还有一个专门管直播带货的《直播电商监督管理办法》。直播里那些假冒伪劣、虚假宣传、还有现在越来越火的AI数字人直播带货，都会被管得更严。看来这次是要对整个线上买卖的环境，来一次比较全面的“大扫除”了。

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