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降温天遇上购物节，2026年元旦上海消费投诉破万件
曹先生收到网上买的徒步鞋，鞋面上明显的折痕让他第一反应就是：这鞋被人穿过。
2026年元旦假期，上海市市场监管局投诉举报系统共受理各类消费者诉求超过5.2万件，其中投诉10511件、举报3931件、咨询37902件。
与2025年同期相比，投诉量增长4.3%，举报量增长2.1%。
01 投诉总量
这个元旦，上海市场监管系统可没闲着。3天假期，系统收到的投诉举报加起来有14442件，比去年同期多了差不多4%。
除了这些，还解答了37902个咨询电话。算下来，每天平均要处理超过1.7万件各类诉求，这工作量真不小。
02 线上消费成主要战场
现在买东西真是方便，手指点一点就送到家，但问题也来了——近九成的投诉举报都和线上消费有关。
光服装鞋帽、食品、化妆品这几类，就占了线上纠纷的大头。
有个叫曹先生的人，在网上买了双徒步鞋，收到货一看，两只鞋面上都有折痕，明显是被人穿过的二手货。
还有像订单被无故取消、促销承诺不兑现、发货慢吞吞、售后找不着人这些问题，都是消费者吐槽的重点。
03 天气变冷，家电问题冒头
这个元旦上海降温明显，空调、取暖器这些家电就派上了大用场。用的人多，问题也跟着来了，家电类纠纷有822件。
有个吴先生，家里地暖设备老是自己关掉还报错，找客服好几次都没解决。
还有位王先生，网上买了个立式空调，商家说“现货速发”，平台也承诺48小时内发货，结果等了一个星期还没动静。
04 各区情况，静安数据公布
看完全市的数据，再看看区里的情况。静安区公布了他们的元旦投诉数据——3天收到各类诉求347件。
其中投诉227件、举报112件，还有8个咨询。
按类别分，商品类218件，服务类121件。具体来说，服装鞋帽45件排第一，然后是食品35件、餐饮住宿服务30件、化妆品24件、家居用品16件。
静安有消费者徐先生，在服装店买了衣服，回家才发现不是全新的。商家只同意换货，不给补偿，徐先生一气之下就投诉了。
05 投诉处理
这么多投诉举报，市场监管部门动作挺快，已经全部转给各区去核查处理了。
静安区要求把工单分到各市场监管所，既要协调解决，也要依法查处。
对消费者来说，网购时要多个心眼，保存好聊天记录、交易截图这些证据。
买家电尤其是取暖设备，别只看宣传，要了解清楚性能参数。遇到问题，先跟商家沟通，解决不了就打12315或者12345，这两个渠道假期也有人值班处理。
元旦假期，上海街头的寒风吹得人缩手缩脚，但消费市场的热度却不减。
家家户户忙着添置冬装、置办年货、更换取暖设备。在热热闹闹的购物潮背后，消费维权渠道始终保持畅通。
那些已经转派处理的投诉举报工单，正如一个个待解的结，等待着市场监管人员逐一梳理。对于消费者来说，节日消费的喜悦，最终需要靠货真价实的商品和说到做到的服务来守护。
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